2017年07月20日10:57
生命因為付出而充滿意義,青春因為勤奮而綻放美麗。這是一個青年小伙的座右銘,他叫郭銳。他用實際行動詮釋了新時期電力服務(wù)員工的精神內(nèi)涵;用閃耀的青春彰顯了90后的人生信念;用蓬勃的激情奏響了華彩的青春樂章。
郭銳,26歲,中共黨員,助理工程師,用電客戶受理員技師,先后擔(dān)任臨沂供電公司營銷部抄表班作業(yè)、大客戶經(jīng)理班技術(shù)員。從事供電服務(wù)工作四年來,郭銳始終用行動踐行著“你用電、我用心”的服務(wù)理念,全面貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù),用真情和汗水詮釋著“客戶可能需要的是一勺水,但是我們要為這一勺水準備好一缸水”的服務(wù)精神。
一、踏實肯干,樹立良好服務(wù)形象
2014年4月,郭銳被分配到臨沂供電公司營銷部,成為了一個普普通通的抄表員。剛參加工作時,郭銳的臉上還帶著難掩的青澀,但就是這樣一個年輕人,憑著干一行、愛一行、專一行的敬業(yè)精神,在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,雖然他是抄表員中年紀最小、工作時間最短的一個,但是郭銳憑借著恒心,練就了一身過硬的本領(lǐng)。內(nèi)秀于心方可外亮于形,扎實的理論基礎(chǔ)還需在實踐中發(fā)揮作用。他起早摸黑上門,及時電話催繳費,保證了轄區(qū)電費收繳工作順利開展,電費回收率達100%。周而復(fù)始抄表收費,點點滴滴平凡瑣碎,但他不厭其煩、兢兢業(yè)業(yè),在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。“這個小伙子不錯,有韌勁,能吃苦!边@是老師傅對他的評價。
抄表員工作辛苦,瑣碎事情可謂一籮筐。轄區(qū)許多家庭燈泡壞了也會打電話,每次接到電話,郭銳再忙也放下手里的工作趕去處理。保險絲、低壓刀閘是他常備的修理器材,在抄表過程中誰家遇到這類“難事”他都會熱情幫忙。他常說:“予人方便,就是予己方便。要想讓客戶理解你,首先你要先學(xué)會理解客戶的難處!
二、真誠服務(wù),贏得客戶廣泛贊譽
“客戶的事就是我的事,客戶的滿意是我不懈的追求!边@是郭銳在工作中始終牢記的一句話。
在抄表班時,郭銳負責(zé)臨沂市13個大、小社區(qū)共8700余戶的抄表催費工作。他每天走街串巷,月初抄表,月末催費,每個小巷、每個樓道都灑下了他辛勞的汗水。在做好本職工作之余,他還利用所學(xué),為社區(qū)居民答疑解惑,進戶為居民檢查家用電器,宣傳節(jié)約、安全用電知識。當遇到客戶出差或因工作忙碌不能及時交納電費時,自己掏錢先幫客戶墊付。他的努力,贏得了全年抄表無差錯、月月電費全結(jié)清的工作業(yè)績;他的熱心,贏得了社區(qū)居民的一致稱贊。
2016年5月郭銳從抄表催費崗位調(diào)整到業(yè)擴崗位,憑借“真誠、親切、熱情、奉獻”的工作態(tài)度,繼續(xù)為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2016年7月份的一天,一位滿身酒氣的六十歲老大爺踉踉蹌蹌來到公司業(yè)擴辦公室,一進門就沖工作人員大聲地喊到:“怎么回事?我電費怎么這么多?”郭銳見狀急忙上前將老人攙扶到旁邊座椅坐下,隨之將一杯熱茶送到他手里,然后坐在大爺面前,對他耐心地說:“大叔,不要著急,坐下慢慢說!币槐瓱岵、一句貼心的話語,很快就平復(fù)了大爺憤怒的情緒,對郭銳說出了此番“大鬧”辦公室的原由。原來,老人是因為執(zhí)行大工業(yè)電價,新裝不滿兩年報停,停運部分容量仍需按50%計收基本電費造成的,顯然這是不了解大工業(yè)電價規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)的誤解。經(jīng)過耐心解釋,老人終于明白了,也對自己之前亂發(fā)火的行為道歉。郭銳在接受了老人的道歉后,隨即遞上一張“百姓用電明白卡”,“只要事兒您滿意就好,這上面有我們的電話,有什么不明白盡管打電話問我”。每次遇到這樣的服務(wù)故事,郭銳總是能用過細心、耐心服務(wù)贏得客戶的滿意和信賴,所經(jīng)受的工作更是無一起客戶投訴。
三、用心鉆研,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
天才在于勤奮。從抄表到業(yè)擴,為能夠快速完成角色轉(zhuǎn)換,郭銳沒有好高騖遠、眼高手低,而是腳踏實地、從頭學(xué)起。書不離手,勤學(xué)好問,經(jīng)常能看到他在辦公室挑燈夜讀到很晚。長期的業(yè)務(wù)知識積累,使他成了一個一專多能的“雜家”,對電力法律法規(guī)、營銷業(yè)務(wù)、配電搶修等各類專業(yè)知識都了如指掌。在一次次的方案勘察,一次次的組織協(xié)調(diào),使郭銳的專業(yè)知識與實際工作實現(xiàn)了有機融合,真正做到學(xué)以致用。在去年的一次檢查中,面對人員的刨根問底,他從容自若、對答如流,檢查人員由衷地豎起大拇指,稱贊他是業(yè)擴業(yè)務(wù)的“多面手”。
“按時送電不說,還給我們省了50萬,要不是發(fā)生在我身上還真不相信呢!”臨沂臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)玉林木業(yè)有限公司總經(jīng)理激動地說道。2017年4月7日,臨沂臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)玉林木業(yè)有限公司申請用電,郭銳在現(xiàn)場勘查時發(fā)現(xiàn),該項目存在施工跨越道路、電纜管溝不通等諸多不利因素,面對這些困難,憑借豐富的工作經(jīng)驗和對供電線路的熟悉,郭銳算了一筆賬:如果按照傳統(tǒng)施工方法,不僅時間長,費用也高。于是他積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門,提出了一個新的改造方案:對就近的110千伏大山變電站10千伏大山三十四線進行延伸改造,將10千伏大山三十四線供電范圍延伸至客戶建設(shè)紅線區(qū)域內(nèi)。通過改造方案的實施,最終不僅保證了工程順利接電,還為客戶節(jié)省了50余萬元的成本,得到了客戶的高度贊譽。
四、創(chuàng)新發(fā)展,加快業(yè)務(wù)提質(zhì)、提速
業(yè)擴工作并不是一成不變的,郭銳并沒有因為埋頭苦干而忘記創(chuàng)新提質(zhì),他不斷總結(jié)提煉服務(wù)經(jīng)驗和做法。他提出的“五制”管理,建立了與實體經(jīng)濟的常態(tài)聯(lián)系工作機制,搭建了與各重點項目對接的服務(wù)平臺,全力促進業(yè)擴業(yè)務(wù)提速提質(zhì)。
耕耘然后收獲,汗水然后碩果。由他主持編寫的《降低建材新華臺區(qū)低壓線損率》榮獲山東省QC優(yōu)秀成果三等獎、公司QC優(yōu)秀成果一等獎,僅2016年就為公司增加售電量319520千瓦時,并提高了供電質(zhì)量和可靠性,保障了公司利益和電網(wǎng)的安全運行!犊s短新建小區(qū)正式電源送電后戶表接收時間》榮獲公司QC優(yōu)秀成果二等獎,使新建小區(qū)戶表接收時長縮短了8.2天,平均每個小區(qū)為公司挽回電費15萬余元,并大大提高了客戶滿意率。此外,由他編寫的1項創(chuàng)新成果獲國家專利證書,并先后發(fā)表《電力行業(yè)國際對標管理工作研究》、《供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新措施分析》、《用電管理技術(shù)方法探討》等多篇論文。
2016年11月,郭銳參加了臨沂市第九屆“勞動之星”職業(yè)技能競賽,在高手如云的賽場上,經(jīng)過緊張激烈的角逐,獲得了全市用電客戶受理員專業(yè)個人第一名的好成績,同時還被授予臨沂市振興沂蒙勞動獎?wù)、臨沂市“青年崗位能手”、臨沂市“技術(shù)能手”、臨沂市“2016勞動之星“等榮譽稱號。
五、愛崗敬業(yè),充分實現(xiàn)人生價值
在公司日常工作中,郭銳是出了名的“讓我來”。在業(yè)擴班工作分配時,郭銳主動承擔(dān)起地理位置偏遠的臨港開發(fā)區(qū)業(yè)擴報裝工作,從那以后他的工作時間從沒有過定點,臨港區(qū)據(jù)市區(qū)差不多兩個小時的車程,一天在現(xiàn)場工作的時間有限,有同事戲稱“你早上要有個事兒耽誤下,到那你就可以直接準備準備吃午飯了!闭驗槁烦烫h,總想著好不容易來一趟,就把該勘察的、該驗收的都給看了,等工作結(jié)束回到辦公室一般都要在下午七點,最后以至于很多司機師傅一聽說跟著他去臨港都是滿臉愁容,而他卻樂此不疲 ,任勞任怨。
他常說:“年輕人,多干點沒事!”參加工作四年來,郭銳有3年的中秋、國慶甚至除夕節(jié)假是在工作崗位度過的。去年除夕夜,作為家中的獨生子女,郭銳又一次放棄了與家人團聚的機會,主動投入到除夕夜保電的工作中去,對可能發(fā)生配變重過載的臺區(qū),開展電流、電壓普查和監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)配變重載,立即通知運維檢修部和相關(guān)供電所采取措施,每天都是十六七個小時,嚴防大面積停電故障,確保春節(jié)零停電。
這就是郭銳,他沒有驚人的壯舉,卻有著對工作執(zhí)著的敬業(yè)精神;沒有輝煌的經(jīng)歷,卻在平凡的崗位上,用自己的辛勤和汗水,實現(xiàn)著不平凡的人生價值。一份耕耘,一份收獲;一份奉獻,一份報答。憑著無怨無悔地努力,郭銳贏得了同事的認可和客戶的贊揚。青春有夢,風(fēng)雨兼程,這就是一個年輕人,用一顆年輕的心,懷揣蓬勃的激情,在平凡的崗位上奏響著不平凡的青春樂章。
(國網(wǎng)臨沂市供電公司供稿)
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